Politique de remboursement et de retour

Chez Refriclimax, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous nous engageons à proposer une politique de retour simple, transparente et avantageuse.

Droit de rétractation et retour étendu

En complément du droit légal de rétractation de 14 jours calendaires prévu par le Code de la consommation, Refriclimax offre à ses clients une politique de retour étendue à 90 jours à compter de la réception de la commande.

Durant cette période de 90 jours, vous pouvez demander le retour de votre produit sans avoir à justifier de motif, sous réserve du respect des conditions ci-dessous.

Pour exercer votre droit de retour, il vous suffit de contacter notre service client :

support@refriclimax.com

Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement ou à un échange, le produit doit :

• Être retourné dans un délai de 90 jours suivant la réception ;

• Être dans son état d’origine, propre et complet ;

• Être renvoyé dans son emballage d’origine ou un emballage offrant une protection équivalente ;

• Ne pas présenter de dommages résultant d’une mauvaise utilisation ou d’une détérioration volontaire.

La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature et le bon fonctionnement.

Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour :

• Contactez notre service client à l’adresse support@refriclimax.com ;

• Indiquez votre numéro de commande et le motif de votre demande ;

• Notre équipe vous communiquera les instructions de retour ;

• Après réception et vérification du produit, le remboursement ou l’échange sera traité.

Délais de remboursement

Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception et de la validation du produit retourné.

Refriclimax se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à réception effective du produit ou preuve d’expédition.

Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé, incomplet ou défectueux, veuillez contacter notre service client dans un délai de 48 heures suivant la réception.

Merci de joindre des photos du produit et de l’emballage afin de faciliter le traitement de votre demande.

Après vérification, nous procéderons à un remplacement, une réparation ou un remboursement intégral sans frais supplémentaires.

Exceptions au droit de retour

Certains produits ne peuvent pas être retournés, conformément à la réglementation en vigueur, notamment :

• Produits personnalisés ou réalisés sur demande ;

• Produits descellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;

• Produits susceptibles de se détériorer rapidement.

Frais de retour

Sauf en cas de produit défectueux ou non conforme, les frais de retour restent à la charge du client.

En cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Refriclimax.

Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :

Email : support@refriclimax.com

Délai de réponse : sous 24 heures ouvrées.